Terugbetalingsbeleid
Wat is ons retour- en terugbetalingsbeleid?
Bij Remulle staat uw comfort voorop. Als u niet volledig tevreden bent, kunt u binnen 30 dagen na levering nieuwe of licht gebruikte artikelen retourneren – zowel in geval van defecten als bij een wijziging van mening.
Hoe te starten
Stuur een e-mail naar support@remulle.com met:
- Uw bestelnummer
- De reden van retour
- (Bij defecten) foto’s of een korte video van het probleem
Wij beantwoorden uw e-mail met een voorbetaald retourlabel en duidelijke verzendinstructies.
Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een retour of terugbetaling, moet het artikel:
- In originele staat verkeren (nieuw of licht gebruikt)
- Alle onderdelen en accessoires bevatten
- Indien van toepassing, in de originele verpakking met labels zitten
- Eventuele hygiënezegels intact hebben
- Binnen 30 dagen na ontvangst worden aangemeld en verzonden met ons retourlabel
Na ontvangst en inspectie van het artikel wordt de terugbetaling binnen 3 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Banken kunnen nog 1–5 werkdagen extra nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.
Wilt u ruilen?
Ja, ruilen is mogelijk voor een andere maat, kleur of een identiek vervangend artikel (afhankelijk van beschikbaarheid).
Neem contact op via support@remulle.com om te beginnen. Artikelen moeten in nieuwe of licht gebruikte staat verkeren.
Verloren, gestolen of niet-bezorgde bestelling
Stuur onmiddellijk een e-mail naar support@remulle.com. Wij onderzoeken het probleem met de vervoerder en sturen een vervangende bestelling zodra de niet-levering is bevestigd.
Restituties worden niet uitgegeven voor leveringen die door de vervoerder als verloren of gestolen zijn bevestigd, wij verzenden opnieuw om het probleem op te lossen.
Defect of verkeerd artikel ontvangen?
Stuur binnen 30 dagen een e-mail naar support@remulle.com met foto’s of video. Zodra het probleem is geverifieerd, zorgen wij kosteloos voor een vervanging of terugbetaling en dekken wij de retourkosten.
Artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik komen niet in aanmerking voor garantie of terugbetaling.
Uitzonderingen op retourzendingen
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen wij geen retouren accepteren van:
- Gebruikte kussenslopen of beddengoed (tenzij defect of verkeerd geleverd)
- Afgeprijsde of outletartikelen
- Onvolledige producten of artikelen zonder originele verpakking
Kleine verschillen in kleur of maat worden niet beschouwd als defecten.
Retourmethode & kosten
Retourzendingen worden per post verzonden met het gratis retourlabel dat wij u na goedkeuring toesturen.
Retouren die zonder voorafgaande goedkeuring of met een eigen verzendlabel worden verzonden, kunnen worden geweigerd en worden niet terugbetaald.
Betaalde expressverzending wordt alleen terugbetaald als het artikel defect of verkeerd geleverd is.
Contact
Vragen of hulp nodig? Stuur een e-mail naar support@remulle.com en ons team reageert binnen 24 uur (ma–vr). Wij staan altijd klaar om te helpen.